FAQs

  • Hur kan jag få en kopia av min faktura?

    • You can print a copy of your invoice from the Order Information page. Click here, to look up your order and print a copy of your invoice.

  • Vad är min orderstatus?

    • Du kan se din orderstatus genom gå till din order.

  • Has my order shipped?

    • Click here, to look up your order and see the shipping status.

  • Hur kan jag betala?

    • Vi accepterar Visa®, MasterCard®, American Express® och deras betalkort. Vi accepterar också PayPal och banköverföring. Om du väljer att betala via banköverföring, får du instruktioner om hur du skickar din betalning när du har skickat in din beställning.

      Vi krypterar all din information så du kan vara säker på att dina kreditkortsuppgifter hanteras säkert och trygg.

  • Är det möjligt att beställa utan kreditkort?

    • Ja, det är det. Utöver kreditkort accepterar vi banköverföringar, betalningsorder och checkar. Om du vill betala via banköverföring eller betalningsorder får du detaljerad information om transaktionen när du lägger din beställning.

  • Måste min fakturaadress vara exakt samma som adressen för mitt kreditkort?

    • Ja. För verifiering av kreditkort måste du ange din faktureringsadress exakt så som den visas på ditt kontoutdrag.

  • Should I use spaces or dashes when I enter my credit card number?

    • Nej. Ange ditt kreditkortsnummer utan blanksteg eller specialtecken. Numret bör anges som en kontinuerlig sifferföljd.

  • När debiteras mitt kreditkort?

    • Vid inköp av fysiska produkter kommer du inte faktureras förrän din produkt har skickats iväg. Det omfattar alla förbeställda eller efterbeställda produkter. Om dina artiklar levereras separat debiteras du varje gång en produkt levererats.

  • Varför accepteras inte mitt kreditkort?

    • Det kan finnas olika orsaker till att ett kreditkort inte accepteras:
      Kortet har upphört att gälla. Du har nått eller överskridit kortets kreditgräns. Du har överskridit din dagliga betalningsgräns eller en av datorerna som utför transaktionen har tekniska problem.

      Vid problem med betalning och överföring med kreditkort vänligen kontakta kundtjänsten för hjälp. Var beredd på att kundtjänsten kan fråga dig vilka felmeddelanden som har visats. Dessutom bör du ha beställningsnumret till hands som visas i din kundvagn.

  • Måste jag betala moms?

    • En nationell mervärdesskattesats tillämpas på fysiska varor för kunder bosatta i EU-länderna. Mervärdesskatten visas inte separat på fakturan eftersom den ingår i produktens pris (prissättning inklusive moms).

  • Hur kommer Sennheiser veta vart och hur ni ska skicka min produkt?

    • Om du beställer en fysisk produkt kommer det upp en sida med leveransinformation när du går till kassan, där kan du ange en leveransadress och välja fraktmetod.

  • När kommer min restorder levereras?

    • Även om vi försöker hålla alla produkter i lager, kan det ibland förekomma att en produkt inte följer med första leveransen. Normalt blir produkten tillgänglig igen inom en vecka. Du får ett mejl så snart som produkten skickas. Du debiteras inte förrän din beställning har levererats.

  • Kan jag ändra min leveransadress?

    • Tyvärr, du kan inte ändra din leveransadress efter du har skickat din beställning. Beställningar med fysiska produkter skickas omedelbart till våra verkställande agenturer och vårt system kan inte längre annullera eller ändra dem. Om din försändelse inte kan levereras framgångsrikt återskickas den till vårt lager och krediteras på ditt konto.

  • Hur får jag mitt spårningsnummer?

    • Klicka här, för att se din order och ditt spårningsnummer.

  • Vad är Sennheisers policy för återbetalning?

    • Sennheisers Digital River online-store erbjuder en 30-dagars pengarna-tillbaka-garanti.

  • Hur begär jag en återbetalning?

    • För att begära en återbetalning måste du leta upp din beställning och använda blanketten för återbetalning.

  • Hur avbryter jag min beställning?

    • Om du väljer att betala med check eller postanvisning och ännu inte har skickat din betalning annulleras din beställning automatiskt efter 30 dagar.

      Du kan skicka en begäran om annullering av din order samma dag du har lagt din beställning (om inte din produkt är restnoterad). Obs! Om din beställning redan har skickats kan vi inte godkänna din begäran. Klicka här för att skicka en begäran om att avbryta din beställning.

      Om din beställning inte kan avbokas, får du ett e-postmeddelande när ordern levereras. Du kan också ta fram din order för att visa fraktstatus för din beställning.

  • När kommer mitt kreditkort att debiteras?

    • Återbetalningen kommer visas på ditt kort 5 - 7 bankdagar från det att vi har tagit emot ditt LOD- eller eLOD-formulär (Letter of destruction).

  • Vilken sekretesspolicy har ni?

    • Klicka här för att läsa Digital Rivers sekretesspolicy.

  • Vilka är Sennheiser?

    • Sennheiser är ett tyskt företag som startades 1945 och är idag en världsledande tillverkare av hörlurar och mikrofoner som förknipas med hög produktkvalitet. Våra mikrofoner används av nästan alla stora artister. Våra hörlurar är internationellt kända världen över för absolut precision och maximal komfort - det vill säga för att reproducera ljudet precis så som artisten avsåg.

  • Vad är Digital River säkerhets- och virusskydd Secure & Virus Free Protection?

    • Vi tar din säkerhet på största allvar när du handlar. Vi har vidtagit omfattande åtgärder för att du du kan känna dig säker när du handlar av en Digital River-medlem. Det är lugnt. Du kan luta dig tillbaka - Digital Rivers säkerhets- och virusskydd Secure & Virus Free Protection skyddar dig när du handlar!

      Här är detaljerna:

      Du betalar ingenting om några otillåtna avgifter dras från ditt kort som en följd av att du handlar av oss.

      Enligt Fair Credit Billing Act kan din bank inte hålla dig ansvarig för mer än 50 USD för kortbedrägerier. Om din bank håller dig ansvarig för någon del av dessa 50 USD täcker Digital River hela kostnaden för dig, upp till 50 USD. Digital River täcker bara den här kostnaden om den otillåtna användningen av kortet inte berodde på dig och uppstod genom ett köp från en Digital River-nätverksmedlem när Digital Rivers säkra server användes. Om ditt kreditkort används utan tillåtelse måste du meddela kortleverantören enligt gällande rapportregler och procedurer samt förse Digital River med den supportinformation de behöver.

      100% av programvarorna som finns för nedladdning på Sennheiser Online Store har genomsökts efter virus.

      Om den programvara du har hämtat från en Digital River-nätverksmedlem mot förmodan skulle innehålla ett virus åtar sig Digital River att antingen ersätta den påverkade programvaran eller att återbetala inköpspriset plus eventuella leveranskostnader som förknippas med den aktuella programvaran. Digital Rivers ansvarsskyldighet är begränsad till ersättning eller återbetalning enbart för den virusinfekterade programvaran som laddats ner från en medlem av Digital Rivers nätverk. Digital River täcker endast den här kostnaden om viruset inte berodde på dig och uppstod genom ett köp från en Digital-nätverksmedlem när Digital Rivers säkra server användes. Digital River ansvarar inte för kostnader för reparation eller ersättning av datorkomponenter, maskinvara, extra programvara, datorfiler eller någon annan kostnad relaterad till reparation, ersättning eller borttagning av virusinfekterade filer från din dator.

      All information som du lämnar när du handlar krypteras.

      Eftersom vi tar emot känslig information från kunderna (namn, e-postadress, kreditkortsnummer osv.) använder Digital River VeriSigns® Secure Socket Layer-teknik (SSL) för att skydda kundernas personuppgifter. Denna teknik krypterar information som skickas och tas emot med hjälp av en avancerad krypteringsteknik. Den här tekniken tilldelar dolda koder till dataöverföringar som bara servern och kunderna kan validera. Det gör det omöjligt för utomstående att se några data.

  • Är cookies en säkerhetsrisk?

    • Nej. Vårt affärssystem krypterar alla cookies. Cookien innehåller ingen personlig information, bara en unik identifiering så att vårt system känner igen din webbläsare.

  • Hur ställer jag in min webbläsare så att den accepterar cookies?

    • Om du använder Microsoft® Internet® Explorer® 6.0 eller högre går du till verktyg-menyn och klickar på Internet-alternativ. Sedan, i fönstret Internetalternativ klickar du på fliken sekretess. Standardinställningen är Medium, som gör det möjligt att ta emot cookies. Du kan flytta skjutreglaget för att ändra säkerhetsinställningen om den inte är inställd på Medium. Om inställningen är Anpassad klicka på knappen Avancerat och se till att inställningen är satt så att både cookies från första part och cookies från tredje part accepteras.

      Om du använder Microsoft® Internet® Explorer® 5.x går du till verktyg-menyn och klickar på Internet-alternativ. Klicka på fliken Säkerhet. Välj Internet och klicka på Anpassad nivå. Bläddra till Cookies alternativ och välj Aktivera.

      Om du använder Mozilla® Firefox® 2.0 eller högre går du till Verktyg-menyn och klickar på Alternativ. Klicka på fliken Sekretess och välj Acceptera cookies från webbplatser.

  • Varför måste jag ställa in min webbläsare så att den accepterar cookies?

    • Vår affärssystemsystem är beroende av cookies. Vi använder cookies för att spåra produkter i din kundvagn, rabatter och andra egenskaper av din beställning. En cookie identifierar innehållet i din varukorgen (produkter, rabatter o.s.v.) eller beställningsinformation (information om fakturering och personlig information sparas inte i coockies). Varje gång du gör ett köp på webbplatsen används cookien för att påskynda processen fram till kassa och för att förbättra din shoppingupplevelse.

  • Hur får jag hjälp med teknisk support till min produkt?

    • För hjälp med teknisk information om din produkt, kontakta vår Tekniska Support via länken nedan.

  • Min musik låter fruktansvärt! Vad är problemet?

    • Att uppgradera dina hörlurar innebär att du kommer kunna höra hur många detaljer som gick förlorade genom komprimeringen. Cymbalerna låter ostadig; sång låter "tunn", basen är inte så djup och oftast finns det ingen atmosfär, ingen stämning. Den enda lösningen är att sänka komprimeringsgraden vid inspelning eller nedladdning av musik. Utan förluster är förstås det bästa, men 256 kB bör vara den bästa kompromissen mellan kvalitet och lagringsutrymme.

  • Jag kan inte höra basen. Vad är problemet?

    • Det händer ofta att passformen inte stämmer. För in-ear-hörlurar ska kunden använda en annan storlek av adaptrarna för att få dem in i örat så att de känns bekväma. Att trycka i dem ett par millimeter till kan göra stor skillnad! Också för heltäckande hörlurar kan det löna sig att experimentera med olika positioner - det kan göra en enorm skillnad.

  • Vilka är de bästa hörlurarna för allmän rock och pop?

    • Många lyssnare vill ha extra bas när de lyssnar till rock eller topplistor. Kolla på förpackningen för ord som nämner förstärkt bas.

  • Vilka är de bästa hörlurarna för allmän klassik, sång mm?

    • Att lägga till bas i hörlurar är lätt, alla märken kan göra det men att få ett naturligt ljud, så att du hör det som det är tänkt det ska låta - här utmärker sig Sennheiser. Våra high-end-hörlurar betecknas ofta med ordet "naturligt" ljud. Det är en plattare frekvensrespons som täcker ett bredare band. Denna kunskap är resultatet av omfattande & kostnadsintensiv forskning och utveckling och hamnar därför i high-end-segmentet.

  • Vilken typ passar bäst för idrott?

    • Allas öron är olika och skiljer sig till och med från den ena till den andra sidan. Ingen har symmetriska eller identiska öron. Sammanfattningsvis kan vi säga: välj in-ear för utomhusaktiviteter (så att du kan höra din omgivning tydligt av säkerhetsskäl - PMX / PX) och ear-canal som sitter i örongången för inomhus för att stänga ut störande omgivande ljud (OCX).

  • Vilka hörlurar är bäst för sport?

    • Vårt sportsortimentet har testats för att klara daglig slitage, att bäras under idrott och in och ut ur sportväskor. Alla är svett- och vattenavvisande, även kontrollknappen och mikrofonen! Kablarna är förstärkta så de inte tänjs eller bryts sönder när det skulle trassla in sig i gymutrustning till exempel. PX och PMX är den lättaste i sin klass.

      Det är den fjärde generationen och utvecklingen har tagit hänsyn till detaljerad feedback från Apple-kunder och många andra - OCX är en helt ny design - med en extra öronkrok gjord av supermjuk silikon för ökad säkerhet och bättre passform. PX är också helt ny med ett justerbart huvudband som passar alla frisyrer.

  • Hur bra är Bluetooth®-hörlurar egentligen?

    • Vi har byggt in en ny apt-X®-codec i våra headset - du får musik i CD-kvalitet – mycket bättre än Bluetooth®-standardkvaliteten och med en större bandbredd.
      Det är dock viktigt att veta att Apple-produkter inte stöder apt-X®-codec. Sennheiser säljer en USB-dongle som möjliggör apt-X-komprimering och streaming för datorbaserade hörsystem (BTD 500 USB på vår hemsida). Apple stöder AirPlay.
      Den goda nyheten är att det nya Bluetooth-sortiment (-X modellerna) skiljer sig inte från trådbunden teknik.

  • Vilken volymnivå är säker?

    • 85dB är den rekommenderade gränsen. Som en guide bör du kunna höra att någon pratar på en meters avstånd, begränsa lyssnandet till en timme och sedan ta en paus. Att hitta en bra position i öronkanalen för hörlurarna innebär att du inte behöver ha volymen så högt och riskerar inte att skada din hörsel.

  • What are special items?

    • Special items are original - Sennheiser products with slight optical- or packaging defects from exhibitions or reconsignments. Technical functionality and completeness of shipment have been tested and are ensured. Packaging bulk or neutral white box. All special items are visibly signed VSRG on packaging. These products are, as all Sennheiser provided goods, covered with a 2 year warranty after purchase date. These offers remain non-binding, errors excluded.